Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer provozu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera provozu call centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a optimalizaci každodenního provozu našeho call centra. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost analyzovat data a implementovat strategie pro zlepšení výkonu a spokojenosti zákazníků. Manažer provozu call centra bude úzce spolupracovat s týmy zákaznického servisu, technické podpory a prodeje, aby zajistil, že všechny operace probíhají hladce a efektivně. Klíčovým úkolem bude také sledování a hodnocení výkonu zaměstnanců, poskytování zpětné vazby a školení pro zajištění vysoké úrovně služeb. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením call centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu call centra.
- Analýza a zlepšování procesů pro zvýšení efektivity.
- Sledování a hodnocení výkonu zaměstnanců.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého provozu.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
- Poskytování školení a zpětné vazby zaměstnancům.
- Řešení problémů a stížností zákazníků.
- Příprava a prezentace reportů vedení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením call centra.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a implementovat strategie.
- Silné vůdčí schopnosti a schopnost motivovat tým.
- Znalost technologií a nástrojů používaných v call centrech.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
- Zaměření na zákaznický servis a spokojenost.
- Schopnost řešit problémy a přijímat rozhodnutí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením call centra?
- Jaké strategie jste implementovali pro zlepšení výkonu týmu?
- Jak řešíte konflikty mezi zaměstnanci?
- Jaké technologie a nástroje používáte pro řízení call centra?
- Jak zajišťujete vysokou úroveň zákaznické spokojenosti?
