Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Manažer provozu call centra

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera provozu call centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a optimalizaci každodenního provozu našeho call centra. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost analyzovat data a implementovat strategie pro zlepšení výkonu a spokojenosti zákazníků. Manažer provozu call centra bude úzce spolupracovat s týmy zákaznického servisu, technické podpory a prodeje, aby zajistil, že všechny operace probíhají hladce a efektivně. Klíčovým úkolem bude také sledování a hodnocení výkonu zaměstnanců, poskytování zpětné vazby a školení pro zajištění vysoké úrovně služeb. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s řízením call centra, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Řízení každodenního provozu call centra.
  • Analýza a zlepšování procesů pro zvýšení efektivity.
  • Sledování a hodnocení výkonu zaměstnanců.
  • Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého provozu.
  • Implementace strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti.
  • Poskytování školení a zpětné vazby zaměstnancům.
  • Řešení problémů a stížností zákazníků.
  • Příprava a prezentace reportů vedení.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti s řízením call centra.
  • Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
  • Schopnost analyzovat data a implementovat strategie.
  • Silné vůdčí schopnosti a schopnost motivovat tým.
  • Znalost technologií a nástrojů používaných v call centrech.
  • Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
  • Zaměření na zákaznický servis a spokojenost.
  • Schopnost řešit problémy a přijímat rozhodnutí.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s řízením call centra?
  • Jaké strategie jste implementovali pro zlepšení výkonu týmu?
  • Jak řešíte konflikty mezi zaměstnanci?
  • Jaké technologie a nástroje používáte pro řízení call centra?
  • Jak zajišťujete vysokou úroveň zákaznické spokojenosti?
Link copied to clipboard!